Livraison et frais de port
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine et la Corse, la livraison est assurée par le service Colissimo de la Poste.
Il est aussi possible de récupérer la commande gratuitement dans notre magasin à Planchez.
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.
Nous ne sommes pas responsables des délais de livraison de la Poste. Aucune indemnité ne pourra nous être réclamée en cas de retard de livraison due à la Poste.
Le colis est livré à l’adresse que vous avez indiquée sur votre bon de commande, sans signature. Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas de le déposer dans votre boîte aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage sur lequel il aura indiqué l’adresse où vous pourrez récupérer votre colis. Vous disposez alors d’un délais de 15 jours pour aller chercher votre colis à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage.
Pour les envois vers les territoires d’outre-mer, veuillez nous contacter par le formulaire de contact.
Pour les envois vers l’étranger, veuillez nous contacter par le formulaire de contact.
Frais de livraison
Les frais de port sont à votre charge. Ils sont mentionnés au moment de la passation de votre commande.
Nous utilisons les tarifs actuels de la Poste.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Dès que nous expédions votre commande, nous vous envoyons par e-mail, le numéro de suivi de votre colis sur le site www.colissimo.fr. Ainsi, à tout moment, vous pouvez savoir où en est la livraison de votre colis.
Retours et échange
Quel est le délai maximum de retour ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour nous retourner tout article ne vous convenant pas. Ils doivent être retournés en bon état, dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette. Tout produit qui est abîmé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?
Pour nous renvoyer un ou plusieurs article, il faut nous envoyer un email a l’adresse sarldekker.planchez@yahoo.fr, avec le numéro de commande et le numéro de suivi du livreur. Il est également possible de procéder au remboursement dans notre magasin à Planchez ce qu’il faudra préciser dans l’email envoyé.
Si vous souhaitez nous retourner plusieurs articles, vous devez les envoyer en une seule fois.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne remboursons que le prix d’achat des articles et les frais de livraisons
Quel est le délai de traitement de mon retour ?
Dès réception de la marchandise, vous recevrez un e-mail de confirmation de la prise en charge de votre retour. Dès que nous avons contrôlé le ou les produits, nous procéderons à leur remboursement dans les meilleurs délais en créditant la carte bancaire ayant été utilisée au moment de l’achat.
Nous ne faisons pas d’échange. Dans ce cas, vous devez retourner l’article et repasser une commande.
Que dois-je faire si mon article présente un défaut ?
SARL DEKKER accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à nous contacter pour constater ce problème, afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé.
Dans le cas d’un défaut, vous bénéficiez d’un délai de 24 heures après la réception du colis pour le signaler par email (sarldekker.planchez@yahoo.fr) avec photo à l’appuie. Nous vous recontacterons par la suite.